Priorizamos a qualidade, mas entendemos que imprevistos acontecem. Veja as regras para solicitar a troca ou devolução:
Se você simplesmente mudar de ideia ou desistir da compra, você pode solicitar a devolução e o reembolso total.
Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para manifestar sua desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou chegar danificado devido ao transporte, faremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
Prazo para Defeito: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para notificar defeitos de fabricação (excluindo mau uso).
Prazo para Avaria de Transporte: Para agilizar, pedimos que a notificação de avaria visível (embalagem muito danificada, item quebrado) seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condição: Você deve nos enviar fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito ou a avaria para análise e aprovação da nossa equipe.
Para dar início ao processo, é rápido e fácil:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp 11 98095-8968
No contato, informe:
Número do Pedido
Seu Nome Completo e CPF
O Item que será devolvido/trocado
O Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito, Avaria, etc.)
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta, que podem variar dependendo do item. É crucial seguir estas instruções para garantir a validade da troca ou devolução.
O reembolso será processado após o produto devolvido ser recebido em nosso centro de distribuição e passar pela inspeção de qualidade que confirmará as condições do item.
Prazo para Processamento: Após a confirmação do recebimento e da integridade do produto, o estorno será solicitado em até 5 dias úteis.
Forma de Reembolso:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura, podendo levar de 30 a 60 dias para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
Boleto ou Pix: O reembolso será feito via Pix ou depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a solicitação do estorno.
Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência de compra!
